Политика возврата и обмена товаров

Дата последнего обновления: 07 января 2025 г.

Важно: Мы стремимся к тому, чтобы вы были полностью удовлетворены вашей покупкой. Если товар вам не подошел, вы можете вернуть или обменять его в соответствии с условиями, описанными ниже.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и обмена товаров (далее - "Политика") устанавливает условия и порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине "Учись быстрее и эффективнее" на сайте https://fealdesene.com (далее - "Магазин").

Данная Политика разработана в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

2. Право на возврат товара надлежащего качества

2.1. Срок возврата: Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара, не считая дня покупки.

2.2. Условия возврата товара надлежащего качества:

Товар не был в употреблении и сохранил товарный вид
Сохранены потребительские свойства товара
Сохранены пломбы и фабричные ярлыки
Сохранена оригинальная упаковка товара
Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, накладная)
Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату

2.3. Основания для возврата:

Товар не подошел по размеру, форме, габаритам, цвету
Товар не соответствует описанию на сайте
Изменились обстоятельства (передумали, не понравился)
Приобрели аналогичный товар в другом месте

3. Возврат товара ненадлежащего качества (с дефектами)

3.1. Определение: Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже.

3.2. Гарантийный срок: На все товары распространяется гарантия производителя. Срок гарантии указывается в гарантийном талоне или составляет:

Электронные товары: 12 месяцев
Книги и печатные материалы: 6 месяцев
Аксессуары и прочие товары: 3 месяца

3.3. Права покупателя при обнаружении недостатков: В случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока вы вправе по своему выбору потребовать:

Возврата денежных средств в полном объеме
Обмена на аналогичный товар надлежащего качества
Обмена на другой товар с перерасчетом стоимости
Соразмерного уменьшения покупной цены
Бесплатного устранения недостатков товара

3.4. Существенные недостатки: При обнаружении существенного недостатка товара (неустранимый дефект, требующий несоразмерных расходов на ремонт) вы имеете право на возврат в течение всего срока службы товара или 10 лет, если срок не установлен.

4. Товары, не подлежащие возврату и обмену

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, не подлежат возврату и обмену следующие категории товаров надлежащего качества:

Товары в индивидуальной упаковке, нарушение которой лишает товар потребительских свойств (программное обеспечение на физических носителях)
Цифровые товары (электронные книги, онлайн-курсы после получения доступа)
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
Периодические печатные издания (журналы, газеты)

Обратите внимание: Данное ограничение не распространяется на товары ненадлежащего качества - такие товары подлежат возврату в любом случае.

5. Порядок возврата товара

Шаг 1. Свяжитесь с нами

Для возврата товара свяжитесь с нашей службой поддержки любым удобным способом:

Email: support@fealdesene.com
Телефон: +957682812473
Форма обратной связи на сайте

Укажите следующую информацию:

Номер заказа
Наименование товара, который вы хотите вернуть
Причину возврата
Контактные данные

Шаг 2. Оформление заявления на возврат

Наш менеджер предоставит вам бланк заявления на возврат или обмен товара. Заполните заявление, указав:

ФИО
Контактный телефон и email
Номер и дату заказа
Наименование товара
Причину возврата
Требование (возврат денег, обмен)
Реквизиты для возврата средств

Шаг 3. Подготовка товара к возврату

Упакуйте товар в оригинальную упаковку
Вложите все комплектующие, документы, аксессуары
Приложите заполненное заявление на возврат
Приложите копию документа, подтверждающего покупку

Шаг 4. Отправка товара

Существует два варианта возврата товара:

Курьерская служба: Мы можем организовать бесплатный забор товара (для товара ненадлежащего качества) или за ваш счет (для товара надлежащего качества)
Самостоятельная отправка: Вы можете отправить товар почтой или транспортной компанией по адресу, который предоставит менеджер

Шаг 5. Проверка товара

После получения товара мы проведем проверку в течение 3-5 рабочих дней:

Соответствие товара заявленному
Наличие всех комплектующих
Сохранность товарного вида и упаковки
Отсутствие следов эксплуатации
Для товара ненадлежащего качества - проведение экспертизы (если требуется)

Шаг 6. Возврат денежных средств

После успешной проверки мы осуществим возврат денежных средств в соответствии с разделом 6 настоящей Политики.

6. Возврат денежных средств

6.1. Сроки возврата средств:

Причина возврата	Срок возврата средств
Товар надлежащего качества	В течение 10 календарных дней с момента получения товара и заявления
Товар ненадлежащего качества	В течение 10 календарных дней с момента предъявления требования
Отказ от товара до получения	В течение 10 календарных дней с момента получения уведомления
Товар не доставлен	В течение 10 календарных дней с момента истечения срока доставки

6.2. Способы возврата средств:

На банковскую карту: возврат осуществляется на ту же карту, с которой производилась оплата (срок зачисления 3-10 рабочих дней в зависимости от банка)
На банковский счет: возврат на указанные реквизиты (2-5 рабочих дней)
Наличными: в офисе компании или через курьера (при сумме до 10 000 руб.)
На электронный кошелек: на указанный кошелек (1-3 рабочих дня)

6.3. Что возвращается:

Полная стоимость товара
Стоимость доставки товара покупателю (только для товара ненадлежащего качества)

6.4. Что НЕ возвращается:

Стоимость доставки товара покупателю (для товара надлежащего качества)
Стоимость возврата товара продавцу (если отправка осуществлялась покупателем за свой счет)

7. Обмен товара

7.1. Условия обмена: Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный или другой в течение 14 дней с момента получения.

7.2. Обмен на аналогичный товар:

При наличии товара обмен производится немедленно
При отсутствии товара вы можете дождаться поступления или вернуть деньги
Доставка обмениваемого товара осуществляется за счет Магазина

7.3. Обмен на другой товар:

Производится перерасчет стоимости
Если новый товар дороже - вы доплачиваете разницу
Если новый товар дешевле - мы возвращаем разницу

8. Отказ от товара до получения

Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его получения. Для этого необходимо:

Связаться с нашей службой поддержки
Сообщить номер заказа и намерение отказаться от покупки

Денежные средства будут возвращены в течение 10 календарных дней. Стоимость доставки не возвращается, если товар уже был отправлен.

9. Экспертиза качества товара

9.1. Основания для экспертизы: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Магазин проводит экспертизу товара за свой счет.

9.2. Срок проведения: Экспертиза проводится в течение 15-30 дней с момента получения товара.

9.3. Присутствие покупателя: Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.

9.4. Результаты экспертизы:

Недостаток возник по вине производителя/продавца: возврат денежных средств, компенсация стоимости доставки и экспертизы
Недостаток возник по вине покупателя: товар возвращается покупателю, покупатель компенсирует стоимость экспертизы и доставки

10. Частичный возврат заказа

Если в вашем заказе несколько товаров, вы можете вернуть любое их количество, при условии соблюдения требований настоящей Политики для каждого возвращаемого товара.

Стоимость доставки при частичном возврате не возвращается.

11. Возврат товара, приобретенного со скидкой или по акции

Товары, приобретенные со скидкой, по акции или с использованием промокода, подлежат возврату на общих основаниях. Возврату подлежит фактически уплаченная сумма.

12. Возврат цифровых товаров

12.1. До получения доступа: Вы можете отказаться от цифрового товара (электронная книга, онлайн-курс) до момента получения доступа к контенту.

12.2. После получения доступа: Возврат цифровых товаров после получения доступа к контенту не производится, за исключением случаев существенного несоответствия описанию или наличия технических проблем с доступом.

13. Расходы на возврат

Ситуация	Кто несет расходы
Возврат товара надлежащего качества	Покупатель оплачивает доставку возврата
Возврат товара ненадлежащего качества	Магазин оплачивает все расходы
Товар не соответствует описанию	Магазин оплачивает все расходы
Ошибка в комплектации заказа	Магазин оплачивает все расходы
Отказ от товара до получения	Расходы не возникают или делятся по договоренности

14. Особые случаи

14.1. Товар поврежден при доставке:

Зафиксируйте повреждения в присутствии курьера/на почте
Составьте акт о повреждении
Не принимайте товар или примите с отметкой о повреждении
Немедленно свяжитесь с нами - мы отправим замену или вернем деньги

14.2. Неполная комплектация товара:

Сообщите нам в течение 3 дней с момента получения
Мы отправим недостающие части бесплатно или произведем частичный возврат средств

14.3. Получен не тот товар:

Немедленно сообщите нам
Мы организуем обмен на правильный товар за наш счет
Все расходы на пересылку несет Магазин

Гарантия качества: Мы гарантируем качество всех продаваемых товаров и готовы решить любые возникшие проблемы в кратчайшие сроки. Ваше удовлетворение - наш приоритет!

15. Права потребителя

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право:

На качественный товар
На достоверную информацию о товаре
На безопасность товара
На возмещение убытков
На судебную защиту прав
На компенсацию морального вреда
На неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований

16. Неустойка за нарушение сроков

В случае нарушения установленных сроков возврата денежных средств, устранения недостатков или замены товара, вы имеете право требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

17. Контактная информация для возврата

Для оформления возврата свяжитесь с нами:

Email: support@fealdesene.com

Телефон: +957682812473

Адрес для возврата: Будет предоставлен менеджером после оформления заявки

Веб-сайт: https://fealdesene.com

Время работы: Пн-Пт, 9:00-18:00 (МСК)

Среднее время ответа: в течение 24 часов

18. Часто задаваемые вопросы

В: Можно ли вернуть товар без чека?
О: Да, отсутствие чека не лишает вас права на возврат. Подтверждением покупки может служить выписка по банковской карте, электронное письмо с подтверждением заказа или данные из нашей системы.

В: Кто оплачивает доставку при возврате?
О: Для товара надлежащего качества - покупатель, для товара ненадлежащего качества - продавец.

В: Можно ли обменять товар на более дорогой?
О: Да, с доплатой разницы в цене.

В: Что делать, если товар сломался после окончания гарантийного срока?
О: Вы можете обратиться к нам для платного ремонта или воспользоваться правом на возврат в течение срока службы товара, если недостаток существенный.

19. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью договора купли-продажи между покупателем и Магазином.

Магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику с публикацией обновленной версии на сайте.

Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Мы ценим ваше доверие!

Если у вас возникли проблемы с товаром или вопросы по возврату, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы найти оптимальное решение и сделать все возможное для вашего удовлетворения покупкой.

``` #